Инструкция по размещению отзывов на «blablacar» и о возможности их удаления

Вы платите на руки

В идеальном мире BlaBlaCar работал бы иначе, чем сейчас. Пока это социальная сеть, а не полноценный сервис. Система выступала бы в качестве гаранта: забирала деньги у пассажира и отдавала водителю только по факту выполнения им всех обязательств. Это был бы Airbnb, только для попутчиков – разве что вы «арендуете» не квартиру, а место в авто.

Такой формат давал бы массу преимуществ участникам поездки и сам по себе гарантировал, что они будут соблюдать правила. В частности, водитель мотивирован нормально вести себя, не опаздывать, не задерживаться и прислушиваться к своим пассажирам. А те, в свою очередь, не дебоширили бы в салоне, аккуратно относились к автомобилю и вообще вели бы себя вежливо.

Сейчас как в Европе, так и в России сервис работает по другому принципу. Вы платите водителю наличными в ходе поездки – тогда, когда он посчитает нужным (как правило, по приезде). Это решает некоторые юридические сложности, но создает немало потенциально опасных ситуаций для участников поездки. Мотивация соблюдать договорённости есть только на уровне морали – а с ней у определённой доли людей есть проблемы. Особенно с нашим менталитетом.

Итогом этой проблемы становится следующий пункт-недостаток райдшаринга в России (и не только). Отсутствие законодательного регулирования и финансового «рычага» давления приводят к появлению, наверное, самой главной проблемы этих сервисов…

Нет гарантий безопасности и непонятки с законом

Если вы собираетесь стать попутчиком и включиться в райдшаринг в России, заранее знайте, что рискуете:

своим здоровьем;
своими нервами;
своим имуществом;
своим временем.

Без контекста всё это звучит страшно, хотя реальность не так плоха. Риск – романтическая штука. Отсутствие каких-либо гарантий безопасности заряжает адреналином и само собой гарантирует уникальность впечатлений. Однако адреналин будет последней вещью, которую я жду от рабочей поездки из пункта А в пункт Б.

Реалии таковы: попутчик и водитель берут на себя взаимные риски без гарантий третьей стороны.

Зная это, становится понятно, почему BlaBlaCar позиционирует себя как источник новых знакомств, ярких впечатлений и необычных эмоций – и только потом как возможность быстро и уверенно добраться из пункта А в пункт Б. Просто последнее гарантировать невозможно.

Отсутствие жесткой инфраструктуры и большой упор на саморегулирование сообщества создают «инди-атмосферу» вокруг сервиса, который как будто идет против бюрократии, системы и сухого, прагматичного подхода традиционных перевозчиков. У этого есть и другая сторона: там, где нет жесткой системы, никогда не будет четкой ответственности – и уверенности в том, что тебя довезут куда-то вовремя и в комфорте.

Администрация BlaBlaCar, с одной стороны, ведет жесточайший контроль за содержанием анкет и карает нарушителей довольно жестко. С другой стороны, реального фильтра водителей/попутчиков и учета паспортных данных не производится. Это не такси, где перевозчик обладает всей ключевой информацией о каждом водителе и в случае проблем способен привлечь того к ответственности. Здесь каждый сам за себя и просто надеется на лучшее.

Никто не несет ответственность за твою безопасность, в отличие от традиционных перевозчиков, наподобие РЖД.

Не помогает и то, что с законодательной точки зрения у BlaBlaCar, как и у всего райдшаринга в РФ, есть несколько узких, спорных моментов. Российское крыло компании не зарегистрировано как перевозчик, не берет деньги у водителей и попутчиков. Местная версия сервиса является средством для коммуникации водителя и пассажира, а не гарантом предоставления каких-либо услуг.

Однако водитель получает деньги на руки от попутчика, по сути оказывая ему услуги такси. Тогда что, считать его «бомбилой» без лицензии? BlaBlaCar хитро обставили всё в попытке уйти от вопросов контролирующих органов: все рекламные материалы о сервисе подчёркивают, что пассажиры якобы платят за бензин, а не за факт поездки. Хитрый ход, но его юридическая сторона от меня ускользает.

Если честно, хотелось бы услышать комментарий эксперта в этом вопросе. Не нарушает ли BlaBlaCar наши законы? Если нарушает – что тогда делать пассажиру/водителю, если в дороге случится что-то плохое? К кому обращаться за помощью?

Итого: садясь в машину к водителю или принимая попутчиков, вы должны обезопасить себя сами, потому что в ином случае никто вам не поможет. К счастью, за все поездки у меня ни разу не возникало опасений насчёт мотивов водителя. Как показывает статистика, я в абсолютном большинстве. Но риск… в общем, его никто не отменял.

Бонус. Семь правил попутчика

Чтобы минимизировать количество сложных ситуаций до и в процессе поездки, я выработал для себя следующие семь правил попутчика. Запомните их, чтобы не повторять моих ошибок:

• 1. Общайтесь с водителем ТОЛЬКОпо телефону, никаких чатов и SMS.2. Запоминайте имя водителя; номер, марку машины; сверяйте анкету.3. После утверждения периодически звоните, уточняйте: мин. 3 раза.4. Если спешите – не становитесь попутчиком, иначе опоздаете.5. Не соглашайтесь на поездки с тремя людьми на заднем ряду.6. «Райдшаринг» – это приключение, и только потом передвижение.7. В старые и дешёвые автомобили не садитесь, спина не простит.

Водитель вам ничем не обязан и ему вообще пофигу на вас в 95% случаев, если вы ещё не сидите в салоне. Попутчик должен либо четко понимать, что без настойчивости поездка не состоится вообще. Так что людям, привыкшим к уровню сервиса хороших такси, придётся несладко: здесь вы никогда не получите входящий звонок в формате «я подъехал к вашему подъезду». Это вы подъедете к водителю туда и тогда, когда ему нужно – и никак иначе. В этом есть своя логика, но нет удобства для пассажира.

К слову, о «подъезде»…

Как оставить ответный отзыв?

Сервис поиска попутчиков через Интернет делает все, чтобы были довольны и водители, и пассажиры. Ведь именно в этом состоит миссия «Бла бла кар». Отзывы водителей о клиентах позволяют не портить себе поездку, приглашая в попутчики скандалистов или зануд. Однако, как показывает опыт, в любой конфликтной ситуации каждая сторона бывает уверена в своей правоте. Поэтому «Бла бла кар» дает возможность также рассказать об опыте поездки с конкретным человеком.

Чтобы пользователь не оставался в неведении относительно того, как его охарактеризовал недавний попутчик, система оповещает его о размещении на сайте отзыва, не указывая его содержания. Это делается для того, чтобы вы высказали свое ответное мнение максимально объективно, а не пытались отвечать на обвинения, если они присутствуют в заметке. Как видите, все честно!

Сам ответный отзыв оставляется точно так же, как описано выше. После опубликования он появляется на странице вашего попутчика. Как показывает практика, ответные отзывы получает 75 % пользователей.

Блаблакар найти поездку

найти поездку.

Некоторые опытные пользователи Блаблакар советуют найти сразу несколько запасных вариантов автомобилей. Это увеличивает шансы попасть в попутную машину до нужного вам места. Однако бронировать много автомобилей не следует. Только если водитель не выходит на связь, вы можете приступать к оформлению другой брони. Здесь стоит добавить, что водители с высоким рейтингом практически никогда не отменяют поездки. Они дорожат своей репутацией и выполняют обязательства. Именно поэтому следует останавливать выбор и бронировать места в их автомобилях. Большинству пассажиров, которых так и не подобрали водители, всё же удаётся найти автомобиль в том же направлении. Главное не нужно паниковать, и сразу принимайтесь за поиски новой поездки.

Пассажирам

Когда смотрите на потенциальные поездки пассажиром, в первую очередь обращайте внимание на время и цену. Тем не менее есть еще несколько факторов, которые следует учитывать в дополнение к этим основным:

1. Необходимо убедиться, что предпочтения вашего потенциального водителя соответствуют вашим собственным (если у вас аллергия на домашних животных,то избегайте водителей, которые их допускают. Ну а если ненавидите безостановочную болтовню, не выбирайте водителя, который отметился как любитель поболтать);
2. Ознакомьтесь с отзывами о водителях и их оценкой. Если у водителя нет отзывов, это еще не конец света, но вы должны признать, что существует более высокий риск бронирования с кем-то, кто не был проверен коллегами;
3. Дважды проверьте, что точки посадки и высадки вас устраивают, а также в машине будет место для вашего багажа (подробнее о багаже читайте в разделе «Советы» ниже).

Как только вы увидите, что вы нашли подходящую поездку как пассажир, сделайте запрос на бронирование. Примечание: отправка запроса не гарантирует, что вы получите поездку. Если водитель принимает ваш запрос, у вас будет доступ к номеру мобильного телефона вашего водителя, а у него будет доступ к вашему. Обязательно свяжитесь с водителем чтобы уточнить детали поездки — где именно вы встретитесь и когда. Не забудьте написать отзыв о попутчике после поездки, потому что это поможет другим находить надежных попутчиков и избегать неприятных впечатлений.

Бронирование на блаблакаре

Бронирование мест на блаблакаре может осуществляться вручную и в автоматическом режиме. Это зависит от настроек в профиле водителя. Если это ручной режим, то вы заказываете бронь, а после определенного времени водитель принимает её. Если режим автоматический, то ваша заявка будет принята сразу. Однако редко кто используют такой вариант, поскольку хотят познакомиться с информацией о пассажире. Ведь им придётся провести с человеком несколько часов в замкнутом пространстве.

Когда бронь оформлена, то водитель и пассажир приступают к обсуждению деталей поездки. Для этого есть удобная система сообщений. К тому же, в карточке личной информации можно найти мобильный телефон пользователя. А далее уже в деталях обсудить поездку по телефону. Обязательно уточните место и время прибытия

А также важно узнать, откуда будет начинаться поездка. Если водитель находится далеко, то вам ещё придётся заранее до него добираться

Причём задерживаться вам нельзя, поскольку вы этим будете задерживать человека. Некоторые пассажиры договариваются, чтобы водитель заехал за ними. В некоторых случаях пассажиры бронируют места у водителей, которые проживают в другом регионе. Здесь следует договориться об используемом времени для встречи. Жителям разных регионов РФ лучше ориентироваться на московское время.

Что следует указать?

На сайте сервиса «Бла бла кар» отзывы оставляются следующим образом:

• указывается, являлся ли данный пользователь по отношению к вам водителем или пассажиром;
• в графе «Расскажите о вашей поездке» выбирается один из предлагаемых ответов («отлично», «нормально», «хорошо», «разочарован(а)»);
• оставляется комментарий с кратким описанием ваших впечатлений от путешествия с конкретным пользователем и отмечается, рекомендуете ли вы его в качестве попутчика.

После этого вы сможете просмотреть свой отзыв в режиме предпросмотра и подкорректировать его, если есть необходимость.

У пользователя, про которого вы высказали свое мнение, будет две недели, чтобы оставить ответный комментарий по поводу опыта поездки или общения по вопросу ее организации с вами.

Нет пунктуальности и обязательности

Тут без эмоций, голая статистика. За последние три месяца я ездил через BlaBlaCar пять раз. В среднем на каждую попытку было два «кидалова» со стороны водителя.

Первый раз я отправлялся от метро Чистые пруды в МСК в 19:00. В другом городе надо было быть «железно», так что я решил договориться о поездке за два дня. В итоге решил подъехать заранее (мало ли что), поэтому сел в ближайший фастфуд на час в ожидании водителя.

За 10 минут до обозначенного времени встречи мне приходит SMS: мол, пардон, сегодня не получится. Мягко говоря, был зол. Тут же был куплен билет на поезд, естественно на верхней угловой полке плацкарта со всеми сопутствующими неудобствами – всё остальное уже занято. Прямо с перрона Казанского вокзала в российский офис BlaBlaCar улетело мое недовольное письмо, на которое, к слову, я получил хороший и подробный ответ с простым смыслом: за всеми водителями не уследишь, но этого мы «замочим»; а вообще, юзайте-ка систему рейтинга и поставьте ему «минусик».

Сломанные планы на 24 часа и «минусик» в карму какого-то виртуального профиля – это не совсем равные вещи. Разве нет?

Через 4 дня я запустил BlaBlaCar и попытался поехать обратно – из Воронежа в Москву. Будто прокаженному, мне не повезло и в этот раз. Первый водитель отказался примерно за 12 часов (спасибо, это ещё куда ни шло). Второй начал странную песню: мол, еду я издалека, у тебя планирую остановиться на ночь, так что готовься. Нет, спасибо, до свидания.

Третий водитель, которого я нашел за 4 часа до выезда, меня всё-таки подобрал и довёз на хорошем авто. Было весело, здорово и интересно, потому что в салоне собралась классная компания со схожими интересами. Однако в назначенное время водитель не появился, и мне – уже чисто принципиально – пришлось ждать полтора часа (зима, улица, 11 вечера, в общем не фонтан).

Опущу подробности ещё 6 эпизодов, когда мне приходилось отказываться от поездки через BlaBlaCar по вине водителей. Просто скажу, что это совсем не круто. Как же всё-таки хорошо, что поезда РЖД отправляются и прибывают чётко по расписанию! 🙂

Объединю весь свой опыт в полезный для читателя формат.

Как пользоваться Бла Бла Каром? Экономия на поездке

Bla bla car действительно помогает сэкономить. Причина тому – высокая конкуренция, из-за которой водители устанавливают цены ниже средних, никому не хочется ехать «пустым».

В августе 2018 года я вновь ездила в Минск: поездка на комфортабельном седане с мороженым и пледом обошлась мне в 1000 рублей. По сравнению с автобусом, поездом и той же Белавиа, это было дешево. Аналогично и с поездками на юг – можно бюджетно прокатиться на автомобиле.

Не менее приятны и цены в Европе: дорога от Вильнюса до Москвы может обойтись в 1800 рублей. На минуточку: автобус обычно стоит от 3500 и выше

Выбирая поездку, важно сравнивать все варианты – и на bla bla car бывают очень высокие ценники. Чем руководствуются водители в таких случаях – загадка, ведь что модель автомобиля, что время выезда – стандартные

Когда я зарегистрировалась, инструкций о том, как пользоваться Бла Бла каром в интернете не было и приходилось все изучать на собственном опыте. Далее расскажу моменты, на которые я смотрю при выборе поездки.

Использование сервиса водителем

На BlaBlaCar водители могут публиковать свои поездки, редактировать их, отклонять или подтверждать бронирования. Рассмотрим подробнее.

Как предложить свою поездку

Чтобы пользоваться «Бла Бла Кар» как водитель, не нужно регистрироваться заново. Добавлять поездки и бронировать можно через один и тот же профиль. Чтобы опубликовать поездку, нужно указать дату, время, начальный и конечный пункт, количество мест, стоимость. Что касается цены, то политика BlaBlaCar гласит, что сообщество создано с целью взаимовыручки, поэтому водителю предлагается лишь покрыть расходы на бензин, а не заработать, поставив завышенный ценник.

При публикации вы также можете указать города по маршруту, где вы готовы забрать пассажиров.

Опция «Только для женщин»

Необходима для тех, кто является женщиной и хочет видеть пассажира исключительно того же пола. Публикуйте поездку, как обычно, но ставьте галочку в соответствующей графе. При выборе опции появляется иконка «Только для женщин».

Контакт с пассажиром и бронь поездки

Все ваши маршруты доступны во вкладке «Предложенные поездки», где можно посмотреть актуальные, прошлые и архивные поездки. Здесь же вы можете изменить данные путешествия, время, дату, количество мест или цену.

Как только бронирование будет подтверждено, вы получите контактные данные пассажира и сможете сами с ним связаться в случае необходимости.

Особенности изменения поездки

Что вы можете сделать после того, как видите занятые места:

• поменять количество доступных мест;
• добавить комментарий;
• изменить способ бронирования (авто или вручную).

Повышать цену, ставить другое время, корректировать маршрут, расстояние у вас возможности не будет. Тогда вам придется отменить поездку, но все брони будут потеряны, пассажирам же придет оповещающее СМС. Если вы решили удалять поездку, то заранее свяжитесь с людьми и объясните им ситуацию (в случае согласия с изменениями, они забронируют поездку заранее, либо же вы поедете вместе уже по договоренности).

После бронирования места пассажиры получат уведомления. Если вы не хотите ехать с человеком, то можете удалить бронь на странице поездки. Попутчику придет сообщение на номер телефона и электронную почту, и придется искать другой вариант. Никаких штрафов для вас за подобные действия не предусмотрено. Однако при излишне частом отклонении запросов ваш аккаунт могут заблокировать.

Поездка и оплата

Те, кто читал правила BlaBlaCar перед тем, как пользоваться сервисом, в курсе, что водитель не должен требовать оплату в начале поездки. Взять деньги вы можете на конечной остановке. Оплата производится наличными, но при возможности обеих сторон сумму можно перевести по номеру телефона.

Уровень опыта и предпочтения

В своем профиле вы можете выбрать предпочтения или указать информацию в специальном поле. Уважительно относитесь к своим пассажирам и, если вы указываете, что в салоне курить нельзя, не курите сами (кто-то из попутчиков специально выбирает поездки с запретом на курение).

BlaBlaCar в целях повышения лояльности предлагает шкалу повышения опыта. Полученный статус гораздо важнее для водителя, нежели для пассажира, поскольку чем опытнее перевозчик, те охотнее люди бронируют у него поездки. Для них это может означать безопасность и уверенность, что они прибудут в нужный пункт в указанное время. Всего существует 5 уровней:

• новичок;
• уверенный;
• опытный;
• эксперт;
• амбассадор.

Получить «плюсик» в копилку и шагнуть на следующую ступень можно за выполнение рекомендаций платформы, отзывы, стаж на сайте.

Недавно «Бла Бла Кар» предложил новую опцию – подтверждение российского паспорта. Сейчас предоставление информации происходит на добровольной основе. Подтверждение вашей личности также позволяет повысить доверие пассажиров, обезопасить их.

Билет на попутку с предоплатой

Мошенники размещают на BlaBlaCar объявления о свободных местах в машине, ничем не отличающиеся от настоящих, и даже цены указывают в пределах нормы. Маршруты они выбирают как популярные, так и не очень. Например, один из фейковых водителей, попавшихся нам на глаза, готов был «подвезти» жертву из города Буй Костромской области в Санкт-Петербург.

Когда пользователь откликается на объявление, мошенники в чате на сайте BlaBlaCar просят его связаться с ними в WhatsApp и отправляют номер телефона. Поскольку политика сервиса запрещает пересылать в сообщениях контактные данные, «водитель» пишет номер словами.

Обсуждение деталей поездки тоже на первый взгляд не вызывает подозрений. Мошенники охотно поддерживают разговор об интересующих пассажира подробностях и даже сами задают уместные в контексте поездки уточняющие вопросы.

Мошенники готовы обсуждать детали поездки

Мошенники требуют предоплату через сайт

На самом деле никаких билетов BlaBlaCar не продает. Сервис позволяет водителю и пассажиру найти друг друга и в перспективе планирует брать небольшую комиссию за эту услугу, однако расплачиваться за поездку предлагает наличными.

Еще один признак мошенничества, который несложно заметить, — адрес сайта, на котором жулики предлагают произвести оплату. Хотя в нем и упоминается BlaBlaCar, от официального адреса сервиса он сильно отличается. Так, на скриншотах выше один адрес содержит лишнее слово, а другой — расположен в доменной зоне .HOST, предназначенной для компаний, которые предоставляют услуги по размещению интернет-сайтов.

Как это действует?

Популярное приложение для поиска попутчиков для совершения поездок на автомобилях «Бла бла кар» позволяет водителям сэкономить на бензине, взимая плату с пассажиров. При этом попутчики путешествуют по более низким тарифам, чем у РЖД и тем более у авиакомпаний. Например, воспользовавшись услугами сервиса Bla Bla Car из Москвы в Санкт-Петербург можно добраться за 500-600 рублей с одного человека.

Зарегистрировавшись на сайте, нужно оставить заявку или просмотреть имеющиеся предложения. Для удобства потенциальных пассажиров на ресурсе есть опция, скрывающая рейсы, в которых все места заняты. Выбрав подходящий, можно связаться с водителем и обсудить все подробности поездки

Кстати, если вы любитель поговорить в дороге, обратите внимание на отметку «бла-бла-бла». Если она отсутствует, то с этим шофером вам вред ли стоит отправляться в путь

Учтите также, что выбор есть не только у вас, и водитель также имеет право отказаться брать вас себе в попутчики, не объясняя причин.

Осторожно, фишинг!

Если пользователь все же перейдет по мошеннической ссылке, его попросят указать имя, фамилию и контактные данные

Обратите внимание — не войти в профиль, как на настоящем сайте BlaBlaCar, а просто ввести информацию

После того как пассажир заполнит анкету, его перенаправят на платежную форму, которая тоже расположена на мошенническом сайте. Это значит, что если жертва введет данные банковской карточки, то дело может не ограничиться потерей суммы «предоплаты». Также есть риск, что платежные данные будут украдены, что впоследствии может грозить еще более существенными финансовыми потерями.

Само собой, после оплаты «официальный водитель», скорее всего, просто пропадет со связи.

Вводя данные карточки на мошенническом сайте, жертва мошенников рискует не только суммой предоплаты

Как найти попутчиков на машине правильно? На что обращать внимание

Вот ряд правил для пассажира, которым я постоянно следую

Перед отправлением в путешествие на машине, обращайте внимание на следующие особенности сервиса:

1. Отзывы первостепенны. После каждой поездки и водитель, и пассажир могут высказать мнение друг о друге, точнее – написать его. Вот тут-то и становится ясным, насколько авто соответствует действительности, а водитель приветлив и пунктуален. С помощью отзывов можно вычислить и газели-автобусы – кто-нибудь да и напишет, что за рулем была не мифическая Татьяна, а вполне себе реальный Василий.Бывает, что у водителя совсем нет отзывов – как в таком случае узнать, новичок перед вами или представитель какого-то перевозчика? Проверьте, нет ли у него поездок по тому же маршруту в ближайшие даты. Если есть, то это явно не частник.
2. При регистрации водителей просят загрузить фотографию их автомобилей или указать модель. Если все данные внесены, вы примерно понимаете, в каких условиях предстоит ехать. Если же ничего не известно, уточните информацию в личной переписке – отменить бронь можно всегда.
3. Должно быть указано, сколько человек размещаются на заднем сидении. Мой вам совет: выбирайте, где это число равняется двум. Вы также увидите, сколько попутчиков уже забронировало места в авто, и кто они.
4. Чтобы уменьшить вероятность отмены, берите места там, где уже кто-то забронировал. В таких случаях водитель 99% наберет пассажиров, и поездка состоится.

Как еще правильно найти попутчика? После бронирования вам высветится номер телефона водителя. Отправьте ему сообщение, чтобы дать знать, что пассажиры уже набираются, или задайте свои вопросы. Не забудьте уточнить следующие данные:

• Точное место и время встречи. Если водитель выезжает из пригорода, вариант может вам не подойти.
• Место прибытия. Водители обычно указывают точку, удобную для их маршрута. Но иногда могут подбросить и прямо до дома. Если вы едете транзитом, сообщите об этом, чтобы быть уверенным: вас не высадят посреди дороги и не предложат пройти километр на своих двоих.
• Багаж. Маленький чемоданчик можно взять с собой, но если вы собираетесь вести что-то крупногабаритное, обязательно обсудите это с водителем заранее.
• Оплата. Чаще всего оплата производится наличными уже по окончанию поездки. Если у вас нет кэша, обсудите возможность перевода на карту (заранее!).

В анкетах пишут что попало

Далеко не каждый водитель обращает внимание на то, что предлагает попутчику. Вот свежий пример

Последний раз я ехал из Москвы в Воронеж на позапрошлых выходных. Специально выбирал некурящего водителя. Выбор, как оказалось, был крайне ограничен. Мне пришлось выезжать из города где-то в 4 часа утра, потому что других вариантов не было.

Водитель закурил через 2 минуты после того, как мы тронулись. Я было хотел возразить: специально заглянул в приложение и удостоверился, что в анкете стоит запрет на курение. В ответ услышал следующее: мол, «мне вот нефиг делать больше, какие-то там настройки вводить?»

Аргумент железный, тут спорить бесполезно. Дальше мне было уже пофигу. В салон, помимо никотина, периодически врывался запах вонючего омывателя стекла, всасываемый системой вентиляции. Так что ближе к Москве периоды курения (а за рейс сдулись полторы пачки) казались счастливыми затишьями перед ядовитой бурей. Всё познается в сравнении, да.

Была другая ситуация. В анкете было указано 2 свободных места, и по телефону водитель сказал: мол, сзади будет всего два человека – специально, чтобы всем было хорошо и комфортно. Здорово, я согласен.

В итоге там сидели три человека. Двое были не из худых. Водитель также настаивал, что его дорожная сумка должна лежать у нас на коленях, а не в ногах или багажнике. На полпути выяснилось, что там везли кошку, которая от страха два раза прохудилась (благо, что не на меня). Впечатления надолго. На наезды пассажиров водитель отвечал как следует: нефиг тогда на чужих машинах ездить! Железный аргумент, номер два.

При этом на другие три поездки жаловаться не пришлось, а одна из них прошла в замечательном настроении и прекрасной компании – даже с учётом того, что в салоне сидела миниатюрная собака, которой явно недоставало ласки от незнакомца и незнакомки с задних сидений. 🙂

Сервис должен оповещать водителя об ответственности и неизбежных репутационных последствиях при указании ложной информации в своих анкетах. В мобильном приложении можно создать всплывающее окно перед сохранением анкеты поездки – мол, вы уверены, что указали свои интересы и условия правильно? Это мелочь, но важная. Я не конфликтный человек, так что с меня особо не убудет. А если сядет злобная тётка, у которой при курении в салоне начинается истерика?

Применительно к BlaBlaCar, проблема такова: водители время от времени не упоминают (специально или по незнанию) о важных моментах, которые могут испортить поездку пассажирам. Сервису не хватает системы принуждения к заполнению правильных данных во всём, включая анкеты поездок. Нужно провести дополнительную разъяснительно-оповестительную работу, желательно через автоматические механизмы: те же предупреждения перед сохранением анкеты здорово снизят градус накала среди водителей и попутчиков.